一、CRM系統軟件和ERP系統

CRM系統軟件是客戶關系管理智能管理系統，是一種管理企業與潛在用戶的手機軟件，協助公司用以全部顧客生命期內控管理和剖析顧客互動數據信息，提升 公司營運能力。與此同時，CRM系統軟件既是一套管理方案，也是一套軟件開發?？傮w目標是根據提升 顧客的使用價值、滿意率和忠誠度來減縮市場銷售周期時間和銷售費用、改進顧客服務關聯、幫助顧客保存并促進市場銷售提高。

ERP系統是公司資源方案、工作流程管理系統軟件。它是運用數據管理服務器維護的通用性數據庫查詢，給予關鍵工作流程的集成化和不斷創新的主視圖。與此同時集成化了方案，購置，庫存量，市場銷售，銷售市場，會計和人力資源管理等行業。ERP推動全部業務流程作用中間的信息內容流動性，并管理方法與外界相關者的關聯，推動全部業務流程作用中間的信息內容流動性，對提升 公司競爭優勢具備明顯功效。

二、CRM和ERP的差別

最先，CRM關鍵目地是管理方法客戶關系管理的創建、發展趨勢和維護保養，而ERP注重業務流程目地，是為了更好地提升 全部贏利業務流程的生產主力。次之二者在關心目標上面有差別，erp重點關注是企業內部資源方案，CRM大量關心是銷售市場與顧客。比如，CRM系統軟件一般 包括的作用有客戶關系管理管理方法、營銷自動化、市場銷售自動化技術、顧客服務、客服中心和知識庫系統等，作用大量的是偏向銷售市場與顧客，用最大的高效率對客戶關系管理開展發展趨勢和維護保養；ERP系統的常用功能有財務會計、項目風險管理、人力資源管理、庫存量、生產制造、供應鏈管理等，反映在對企業內部開展整合資源和管理方法。

三、公司應當如何選擇？

從CRM電銷系統軟件和ERP系統界定和區別上看來，一個是“對外開放”，一個是“對里”。一切正常而言，假如一個公司必須管理方法與顧客的互動，并對市場銷售業績增長、業務員管理方法、市場銷售自動化技術有要求的，能夠挑選一款適合的CRM系統；反過來，假如一個公司對目前步驟存有廣泛不滿意的狀況，那很有可能必須新的ERP系統。依照本身的要求去開展挑選，才可以運用區位優勢，提高高效率。