互聯網的迅猛發展和市場的不斷成熟，使世界經濟進入了電子商務時代。以客戶為中心、以服務為導向的市場戰略逐漸取代以生產為中心、以銷售為目的的市場戰略。若能把握客戶的需求趨勢，加強與客戶的聯系，對客戶資源進行有效的挖掘和管理，就能贏得市場競爭優勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。
 
在CRM電子商務時代，專業的客戶管理系統成為關鍵。同時，信息技術的發展和CRM的不斷演變，使得CRM的發展日新月異，出現了很多新的形式，雖然這些新的形式在本質上并沒有改變CRM的目標，但是它們給企業帶來了新的發展思路[銷售撥打電話系統]


 
電商行業的客戶服務工作量是眾所周知的，因此，無論是售前產品咨詢、售中物流咨詢還是售后退換貨服務，客戶服務人員和電商企業都面臨著各種各樣的難題。若多渠道咨詢回復分離，則無法實現數據共享，多渠道的協調需要人工來完成，無法對客戶作出及時回應，造成大量咨詢工作的重復，降低服務效率。
 
公司現擁有專業的CRM客戶管理系統，直擊企業痛點，覆蓋售前、售中、售后的全過程管理，實現運營、客戶服務、市場、銷售等各部門數據與信息的共享，實現業務的互通有無，成為企業內部信息的交流渠道，實現不同企業間的協同辦公。
 
舉例來說，系統發出工作指令后，可在全渠道進行智能預判，實時提醒，隨時得到工作指令的進度反饋，極大地縮短了客戶的等待時間，迅速提高了各部門之間的協作效率。其他待辦事項、電子合同等也可以實現協同辦公，提高員工工作效率，重塑業務模式，讓企業內外的客戶、合作伙伴與企業內部的前端、后端很好地對接。
 
在SAAS產品的開發中，根據不同的業務需求，構建了多場景企業數智化系統。作為一種面向中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，慧行網在客戶引流、便利客戶、高效管理、便利溝通、品牌推廣、客戶跟蹤、績效考核、數據安全等方面發揮著重要作用。